Век клиента. Максим Поташев и др.
- Тип: Текст
- Авторы:
- Издательство: Издательство АСТ(2015)
- Серия: Бизнес-книга (АСТ)
- Год написания: 2016
- Возрастная категория: 16+
- ISBN: 978-5-17-090056-5, 978-5-457-92138-2
- Страниц: 214
- Язык: Русский
369 руб.
Отложить
- Жанры: Отношения с клиентами, Стратегия маркетинга, Привлечение клиентов
- Теги:
- Описание
- Фрагмент
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.