Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции. Е. В. Любимов
- Тип: Текст PDF
- Автор:
- Издательство: Синергия(2013)
- Серия: Прикладная информатика. Научные статьи
- Год написания: 2013
- ISBN: 978-5-457-47320-1
- Страниц: 12
- Язык: Русский
152 руб.
Отложить
- Жанры: Программы, Менеджмент и кадры, Математика
- Теги:
- Описание
- Фрагмент
В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.
