Проектирование систем интеллектуального обслуживания. Аркадий Блюмин

• Тип: Текст PDF
• Автор: Аркадий Михайлович Блюмин
• Издательство: Дашков и К(2020)
• Серия: Учебные издания для бакалавров
• Год написания: 2020
• Возрастная категория: 12+
• ISBN: 978-5-394-03841-9, 978-5-04-261646-4
• Страниц: 352
• Язык: Русский

• Жанры: Учебники и пособия для вузов, Работа с клиентами, Проектирование
• Теги: Автоматизация, Системы проектирования, Интеллектуальное развитие, Бакалавриат, Интеллектуальные системы, Образовательные услуги, Качество услуг, Сервисная деятельность

В учебнике рассмотрены понятия и характеристики системы интеллектуального обслуживания. Изложены общие принципы и методы проектирования такого рода систем. Освещены экономические и организационные основы проектирования информационно-консультационного, проектно-инновационного, образовательного и специального видов обслуживания. Подробно раскрыта тема качества интеллектуальных услуг и его оценки. Представлено моделирование основных элементов системы интеллектуального обслуживания. Приведено описание рынка интеллектуальных услуг, его характеристик, организации маркетинга и методические основы анализа спроса на такие услуги. Показаны основы автоматизации системы интеллектуального обслуживания. Для студентов бакалавриата, обучающихся по укрупненным группам направлений подготовки «Экономика и управление», «Сервис и туризм», а также для разработчиков, специализирующихся в области создания и проектирования систем интеллектуального обслуживания. 2-е издание, переработанное и дополненное