Главная / Категории / Бизнес-Книги / Маркетинг, PR, реклама

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху. Сара Томс и др.

Купить Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
  • Тип: Аудиокнига
  • Авторы: Сара Томс, Питер Фейдер
  • Издательство: Альпина Диджитал(2020)
  • Читает: Сергей Двинянинов
  • Год написания: 2018
  • Возрастная категория: 16+
  • ISBN: 9785961440775, 978-5-04-307488-1
  • Длительность: 3 ч. 48 мин.
  • Язык: Русский
379 руб.
Отложить

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии – полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

Рады Вам также предложить